Condiciones de compra
INFORMACIÓN GENERAL
Estos términos y condiciones, junto con su aceptación en la confirmación de compra, constituyen el contrato entre Usted y LÓPEZ ÁLVAREZ, DALILA; en adelante LA ONDINA DEL RHIN, como titular del presente dominio www.laondinadelrhin.com.
PROCESO DE COMPRA
De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar los trámites para celebrar el contrato online. Atendiendo al artículo 27.1.b de la mencionada Ley, LA ONDINA DEL RHIN archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible para el usuario en caso de solicitarlo. LA ONDINA DEL RHIN remitirá una copia al cliente una vez finalizado el proceso de compra, adjuntando también una copia de este documento (condiciones generales de compra y si el producto ha sido pagado antes de salir de nuestras instalaciones, la factura de compra).
Para realizar la compra se deberán agregar al carrito los productos que desean adquirir. Posteriormente, para validar la compra se debe clicar en el botón de “Finalizar compra”.
GENERALIDADES
La realización de un pedido en LA ONDINA DEL RHIN supone la aceptación de las presentes condiciones generales de venta reflejadas en este documento. El Cliente declara bajo su responsabilidad haber leído y entendido los presentes términos y condiciones de venta y aceptarlos. Ninguna estipulación realizada por parte del cliente podrá diferir de las de LA ONDINA DEL RHIN si no han sido expresamente aceptadas por nuestro departamento de venta online.
MODALIDADES DE PEDIDOS
Los clientes disponen de diversas formas para realizar sus pedidos:
Por Internet: a través de www.laondinadelrhin.com
Para compras relacionadas con el apartado de Pedidos especiales pueden contactar con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@laondinadelrhin.com
- Teléfono: 657 11 71 71
PRECIOS
Todos los precios expuestos en la ficha de producto llevan incluido el 21% de IVA. Los precios están expresados en euros (€). El precio aplicable será el que conste en el momento que el cliente realizó la compra. En el caso de la existencia de ofertas o descuentos, los precios publicados serán válidos hasta finalización de la vigencia de la oferta.
La empresa se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos sin previo aviso.
REGISTRO
LA ONDINA DEL RHIN sugiere a los visitantes formalizar su registro como clientes o usuarios de la página para acceder a los beneficios que esto conlleva. Como pueden ser la consulta del histórico de pedidos, acceder de manera más eficiente al seguimiento de los envíos, presentar reclamaciones y gestionar devoluciones y cambios; por otro lado, nuestra organización premia la fidelidad de los clientes registrados con sorteos, promociones y packs con descuentos. No obstante, LA ONDINA DEL RHIN se rige bajo el principio de inclusión y permite a nuestros usuarios realizar compras bajo la modalidad de invitado, no siendo necesario en este caso haber realizado un registro previo.
En cualquiera de los casos, el cliente reconoce y afirma que los datos son suyos, verídicos y reales mediante el envío del formulario de registro y/o compra.
LA ONDINA DEL RHIN se reserva el derecho de anulación o cancelación de una cuenta por un uso indebido.
En el momento que el cliente realiza un pedido, el sistema le pedirá más datos personales para la gestión de la compra (datos de envío y/o datos de facturación).
En el caso de que el cliente ya hubiera realizado pedidos anteriores, únicamente deberá indicar en el formulario su correo electrónico y la contraseña.
En cumplimiento de lo establecido en el art. 27.1.c de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) el cliente dispondrá de medios técnicos a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de datos personales. El cliente registrado dispondrá en todo momento mediante la introducción de su nombre de usuario y contraseña de un panel de control donde podrá modificar en cualquier momento datos incorrectos sobre datos personales de su cuenta, datos de facturación y datos de envío.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío estipulados por LA ONDINA DEL RHIN para España peninsular son de 5 € y para Baleares 6 €. En el supuesto que el pedido supere los 50€ en península y Baleares, no se cargará coste alguno.
En los casos de recogida directa de los pedidos en el obrador, no tendrá ningún coste añadido y deberá coordinar previamente su recogida en horario de oficina a través del correo electrónico info@laondinadelrhin.com o en el teléfono 657 11 71 71.
En los supuestos de modalidad de entrega mediante agencia de transporte, la entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Si existiera alguna anomalía en la recepción de la mercancía, el cliente dispone de 24 horas para realizar la reclamación.
Para pedidos en Ceuta, Melilla, las islas Canarias y fuera de España pueden ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@laondinadelrhin.com, para obtener información sobre envíos y tarifas internacionales.
FORMAS DE PAGO
LA ONDINA DEL RHIN dispone de las siguientes formas de pago:
TARJETA DE CRÉDITO: Se realiza el procedimiento habitual, ingresando los datos de la tarjeta al sistema de pago (número de tarjeta, fecha de caducidad y CVV). Para la seguridad del cliente, los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria. En ningún caso laondinadelrhin.com tendrán acceso a ninguno de estos datos.
PLAZOS DE ENTREGA
LA ONDINA DEL RHIN no envía ningún producto o pedido hasta que comprobemos el pago de la factura. Los envíos irán acompañados de su factura o confirmación del pedido (documento electrónico).
LA ONDINA DEL RHIN realiza los envíos por diferentes empresas de transporte. Los plazos de entrega están estipulados por las agencias de transporte contratadas. No obstante, seleccionamos las empresas para que se pueda realizar la entrega entre 24 y 48 horas en Península, para el resto estamos sujetos a términos y condiciones de la empresa logística de transporte contratada.
Preparamos los envíos de lunes a viernes y para garantizar la satisfacción de nuestros clientes intentaremos realizar el despacho en un máximo de 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Si se realiza el pedido durante el fin de semana o en días festivos, se enviará el primer día laboral.
LA ONDINA DEL RHIN se ciñe a las condiciones de entrega de destinatario ausente, por lo tanto, no es responsable de la entrega de la mercancía en el domicilio y de los posibles retrasos en el plazo de entrega.
LA ONDINA DEL RHIN pueden variar en cualquier momento y sin previo aviso las condiciones en los plazos de entrega. Rogamos visite esta sección frecuentemente.
POLÍTICA DE CAMBIOS
LA ONDINA DEL RHIN entiende por cambio la sustitución del producto por otro cualquiera o por lo mismo de acuerdo a las circunstancias que conllevan a esta solicitud.
Para hacer efectiva esta política, deberán incurrir los siguientes supuestos:
- Cambio de opinión de los productos seleccionados por otros que estén disponibles en el catálogo de la empresa, en este los clientes disponen de 14 días naturales, a partir de la recepción de la mercancía, para poder realizar el cambio, teniendo en cuenta que todos los gastos de envío de devolución y nuevo envío correrán a cargo del cliente.
- Posibles daños de los productos durante el proceso logístico del transporte, encontrándose al momento de la recepción defectuosos, para lo cual rogamos hacer constar en el albarán de entrega su reclamación y además indicando en el albarán la frase «pendiente de comprobación». Seguidamente infórmenos lo antes posible de la anomalía, antes de 24 horas de la entrega (artículo 952.2 del código de comercio). Para este caso los gastos de devolución y envío correrán a cargo de LA ONDINA DEL RHIN.
- Si por error involuntario el cliente recibe algún producto diferente al que había solicitado LA ONDINA DEL RHIN acepta devoluciones de los envíos erróneos, teniendo un plazo de 48 horas desde su recepción para notificarlo. Para este caso los gastos de devolución y envío correrán a cargo de LA ONDINA DEL RHIN.
El procedimiento a seguir en los cambios será el siguiente: Envío de un e-mail a info@laondinadelrhin.com. Es necesario indicarnos que se trata de un cambio, la fecha de compra, número de pedido y los motivos del cambio o devolución. Deberá indicarnos el producto o productos que desea recibir para saber su disponibilidad actual. LA ONDINA DEL RHIN estimará si está dentro de los plazos legales establecidos o garantía comercial que LA ONDINA DEL RHIN da a sus clientes.
Siendo la misión empresarial de LA ONDINA DEL RHIN la satisfacción de los clientes, haremos nuestro mayor esfuerzo para resarcir las molestias causadas a nuestros clientes en la mayor brevedad, sin embargo, por motivos de logística, la recogida del paquete se realizará en un plazo no superior a los 5 días hábiles contados a partir de la fecha de la solicitud. Será opcional para el cliente poder enviar el paquete con otra empresa de transporte, teniendo en cuenta que en este caso los gastos de devolución correrán a su cuenta.
En ninguno de los casos se admitirán devoluciones o cambios en el supuesto que el pedido haya sido realizado bajo la modalidad de “Pedidos especiales”, habiendo solicitado un encargo directo al fabricante y solicitado personalizar de cualquier forma el producto. Por lo tanto, el cliente debe asegurarse que las especificaciones del pedido sean las correctas al momento de realizarlo. LA ONDINA DEL RHIN velará para garantizar la satisfacción del cliente cumpliendo con las condiciones previamente pactadas en la oferta.
Responsabilidades del cliente: Si se cumplen las condiciones para solicitar un cambio, el paquete devuelto deberá contener el embalaje original como todos los productos comprados en perfecto estado, con sus correspondientes etiquetas y a su vez todos los regalos promocionales incluidos en caso de haberlos. Por motivos higiénicos y sanitarios los clientes deben tener en cuenta que en ningún caso se procederá a la admisión de devoluciones o cambios de productos que hayan sido previamente manipulados, alterados y/o usados. Por ello, una vez recibido el paquete, LA ONDINA DEL RHIN verificará el estado de los productos para asegurarse que están en perfectas condiciones y en su caso se procederá al envío de los nuevos productos.
Una vez que el comprador acepte los Términos y condiciones, LA ONDINA DEL RHIN da por hecho que ha conocido las condiciones establecidas en la compra que conlleven a la realización del pedido.
GARANTÍA
LA ONDINA DEL RHIN garantizan a sus clientes que es una empresa legalmente constituida y se rige según las normas que exige la Agencia Española del Medicamento. Por ello trabajamos siguiendo las BPFC (Buenas Prácticas de Fabricación Cosmética – ISO 22716). Adicionalmente garantizamos que todos nuestros productos están registrados en el CPNP (Cosmetics Products Notification Portal), siguiendo la normativa del reglamento Nº 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre Productos Cosméticos.
La materia prima utilizada por LA ONDINA DEL RHIN para la fabricación de sus productos es estrictamente seleccionada y sometida a un proceso de control de calidad garantizando que los productos cumplan con los estándares establecidos por las normas de seguridad e higiene y cumplan con las expectativas u objetivos para los cuales fueron elaborados. Para ello y de manera previa a la comercialización, LA ONDINA DEL RHIN realizan un riguroso control de calidad de los lotes, sometiéndolos a un análisis de laboratorio que nos garantizan el cumplimiento de las condiciones óptimas para su comercialización.
Para garantizar la correcta conservación de nuestros productos, es conveniente que sean almacenados a poder ser en un lugar fresco, seco y a temperatura estable. A si mismo se recomienda que en el caso de ser utilizado por niños, estén bajo la supervisión de un adulto.
RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
De conformidad con el artículo 60.2.d de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (L.S.S.I.) se hace constar los procedimientos que dispone el consumidor para poner fin al contrato.
El cliente que haya confirmado el pedido en el proceso de compra podrá anular el pedido en las siguientes situaciones:
A) Decide después de la compra echarse atrás: Deberá avisarnos antes de la salida de la mercancía de nuestras instalaciones. Si hubiera pagado el producto deberá avisarnos lo antes posible.
B) Si LA ONDINA DEL RHIN no tiene disponibilidad en almacén de un producto comprado, intentaremos conseguirlo en el plazo mínimo de tiempo o daremos la opción de elegir otro producto. También el cliente puede decidir anular el pedido.
PROTECCIÓN DE DATOS
En LA ONDINA DEL RHIN nos tomamos muy en serio la protección de los datos de nuestros clientes. Para más información puedes consultar nuestra Política de Privacidad.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
LA ONDINA DEL RHIN se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores. Estos cambios deberán de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra. Por esta razón debe revisarse frecuentemente esta página o cada vez que se realiza una compra.
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz afectará tan sólo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo demás, el resto de condiciones generales y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta salvo que, por resultar esencial a las presentes condiciones generales, hubiese de afectarlas de forma integral.
LEGISLACIÓN
Estas Condiciones generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
